市质协组织召开“成功、精彩、难忘的世博物业服务”质量研讨会

       2010年3月9日，市质协在上实物业世博轴管理处以“成功、精彩、难忘的世博物业服务”为主题召开质量研讨会。上实、明华、申能、百联、东湖、上房、陆家嘴、浦江、紫泰等世博物业管理中标单位以及沪上主要物业公司等近30家企业参加。会场简朴、气氛热烈，市质协唐晓芬会长出席会议并讲话。
    唐会长指出，今天距离上海世博会正式举行只有53天了，全市人民都已经积极行动起来，为举办一届成功、精彩、难忘的世博会而不懈努力。世博会能否“成功、精彩、难忘”，物业服务影响很大。为此，我们要积极贯彻彻中央、市委市政府的要求，扎实工作，要坚持以人为本、注重细节管理，强化服务标准建设，实现规范管理，注重节能环保，实现低碳世博，加强预案管理，确保世博安全，为举办一届“成功、精彩、难忘”的世博会而努力。
    会上，上实物业世博轴服务处介绍了世博轴物业管理的三大难点：一是高峰客流难组织，二是客户服务要“问不倒”，三是环境卫生难保持。为此，上实物业积极向境外标杆学习，研发出一系列世博服务标准，并积极开展实践创新活动。同时，倡导员工在世博服务过程中做到“八个一点”，即“嘴巴甜一点，说话轻一点，微笑多一点，脾气少一点，脑筋快一点，做事多一点，动作快一点，借口少一点”，以最饱满热情迎接世博召开。明华物业针对中国馆物业管理持续客流大、服务需求多样、服务规格高的特点，在强化服务标准的基础上，注重人的管理，建立了三个梯队世博服务人力资源库。同时，明华物业还建立了完善的应急机制等工作，积极应对中国馆可能的突发事件，以实现快速应对，确保接待工作万无一失、服务质量尽善尽美。申能物业针对非洲馆特点制订了7项服务保障，包括服务中心实现联动运作、制定整体服务方案、多语种实现沟通“无障碍”、强化设备维护确保设备无隐患运行、立体化环境保障措施实现展区环境优美和谐等。紫泰物业针对联合国馆的特点，积极打造“五个一”，紫泰称之为“一轴四馆”，即“世博轴”（一份人力资源工作报告），“主题馆”（一套场馆管理作业指导书），“中国馆”（一本客户服务培训手册），“世博中心”（一张相关方网络图），“演艺中心”（一篇联合国馆服务大事记）。陆家嘴物业针对世博C片区特点，通过职责分配区域化、目标管理网格化，服务标准化、管理专业化，世博服务方案现场模拟化，服务主体多样化，协调监管经常化等工作努力实现服务专业化、人性化的目标。
    百联、东湖、上房等物业公司也分别介绍了公司为世博物业服务质量提升所采取的管理措施。与会代表在现场深刻体会到世博园区各方劳动、建设和服务人员奋进、奋发、奋斗的精神风貌，倍受鼓舞。