举办 “从顾客满意到卓越绩效” 会员日活动

     为进一步推进企业实施卓越绩效，12月8日市质协组织的2009年第11次会员日活动--“从顾客满意到卓越绩效”专题讲座在上海飞机制造有限公司举行。上海质量管理科学研究院顾问董家德先生做了专题演讲。上海市质量管理奖获奖单位上海飞机制造有限公司质量管理部介绍了公司在国产ARJ21-700支线飞机和我国大型商用飞机项目研制过程中加强质量管理的主要做法。来自160余家企业的共200多名代表参加了活动。
    卓越绩效模式是成功企业质量管理实践和先进经验的总结，是评价企业管理成熟度的系统方法，是组织提升企业竞争力的有效途径。企业面对激烈的市场竞争，在努力实现顾客满意的同时，要更加注重加大管理力度，不断引领企业追求卓越。企业普遍存在没有从战略高度看待顾客抱怨的重要性，缺乏系统处理顾客抱怨的方法等问题。顾客是构成市场的重要因素，是企业的利润之源、知识之源，企业应以顾客为关注焦点，通过开展卓越绩效管理，落实顾客满意理念，建立顾客满意管理的系统方法，以实现增强顾客满意，强化市场竞争能力的目标。
    上海飞机制造有限公司质量保证部在会上介绍了公司质量管理方面的经验和主要做法。上飞作为中国商飞公司的总装制造中心，同时承担着ARJ-21支线飞机和C919大型客机的总装制造任务。多年一来，上飞公司非常注重生产全过程的质量管理工作：在采购工作中，注重对供应商的管理，强调供应产品质量的可追溯性；在产品制造中，强调工艺管理，所有生产工艺必须严格执行生产授权；在飞机交付和客户服务时，对标国际先进适航标准，不断寻找问题实施。同时，公司还通过三级（班组、车间和厂级）纠正措施委员会（CAB）加强对纠正预防措施的管理和监督实施；通过AQS小组加强过程波动控制；利用技术攻关组改进生产技术工艺；实施QC小组和持续改进行动项目实现现场持续改进。
    交流会结束后，代表们参观了中国商飞展览厅、ARJ-21支线客机总装车间和我国自行设计研发的第一架喷气式客机“运十”。