创卓越服务质量，迎世博精彩盛会

        2009年上海市“用户满意服务明星”创建工作会议于12月25日下午在上海市广电会展中心召开。会上，市质量协会、市总工会、团市委和市妇联联合发文，要求在全市范围内继续开展以“创卓越服务质量，迎世博精彩盛会”为主题的用户满意服务明星创建活动，为2010年上海世博会作出贡献。
    会上，市金融工会以“培育金融服务明星，提升服务能级”为题，从三大措施，二个标准向大家介绍了金融系统培育服务明星的创新尝试。
    宝山区总工会介绍了该区采用制度、机制，在全区形成了一个整体性的服务明星推荐系统，为全市各区的服务明星创建工作提供了借鉴。
    2008年全国明星班组的上海航空公司客舱服务部以“青春风采迎世博  飞鹤展翅创佳绩”为题，在会上介绍了在“飞鹤乘务组”以“创新、向上、热情”的服务理念服务乘客，以“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”的标准严格要求自己，在上航标准的基础上不断完善，形成“飞鹤”标准，为世博提供最佳服务的做法。
    服务明星创建工作交流之后，会议还对2009年本市“用户满意服务明星”创建活动工作进行了总结，要求深入贯彻、落实“迎世博600天行动计划”，围绕世博，聚焦世博，以提升窗口服务质量为依托，打造一大批服务明星，进一步提升上海市的服务质量水平。
    会议布置了下一阶段本市开展“用户满意服务明星”创建活动的工作重点，要求以“温馨的服务礼仪、高超的服务技能、明晰的服务规范和创新的服务特色”为的基本要求，推荐申报新一轮的“用户满意服务明星”，为迎接世博盛会夯实基础。
    来自各区、县、局工会、团委、妇联、质协系统与来自本市商业、金融、医务、医药、交通运输、通讯、航空、邮政、绿化、信息、民政、城市建设、地产、电力、船舶、铁路、烟草等行业单位的120余名代表参加了会议。